Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Bir sorun mu yaşıyorsunuz ya da bir öneriniz mi var? Bize yazın; tüm e-postaları okuyor ve sırayla yanıtlıyoruz.
E-posta ile destek
destek@gkagames.comDaha hızlı yardımcı olabilmemiz için e-postanıza şunları ekleyin: oyunun adı, kullanıcı adınız ve oyuncu numaranız (Ayarlar › Hesap kartında “OA-” ile başlar), cihaz modeliniz, oyun sürümü (Ayarlar penceresinin altında yazar), sorunun kısa açıklaması ve varsa ekran görüntüsü.
Sık sorulan sorular
Satın aldığım çip veya elmas hesabıma gelmedi
Önce internet bağlantınızı kontrol edin ve oyunu tamamen kapatıp yeniden açın. Tamamlanmamış satın almalar oyun açılırken otomatik olarak yeniden doğrulanır ve hesabınıza eklenir. Ödemeniz mağazada “beklemede” görünüyorsa, ödeme onaylandığında çip ve elmaslarınız eklenir.
Sorun devam ederse destek@gkagames.com adresine oyuncu numaranızı (OA-…), satın alma tarihini ve mağazanın verdiği sipariş numarasını yazın. Google Play sipariş numaraları “GPA.” ile başlar; App Store’da sipariş kimliği Apple’ın gönderdiği makbuzda yer alır.
Hesabımı kaybettim ya da telefonumu değiştirdim
Facebook ya da Apple ile giriş yaptıysanız, yeni cihazda aynı yöntemle giriş yapmanız yeterlidir; ilerlemeniz hesabınızla birlikte gelir.
Misafir hesapları cihazdaki kimliğe bağlıdır; uygulama silinirse ya da cihaz değişirse misafir hesabına yeniden ulaşılamayabilir. Bunu önlemek için misafir hesabınızı Ayarlar › Hesap bölümündeki Facebook ile Bağlan düğmesiyle Facebook’a bağlayın.
Kaybolan bir misafir hesabı için kullanıcı adınızı, biliyorsanız oyuncu numaranızı ve varsa satın alma sipariş numaralarınızı destek@gkagames.com adresine yazın. Hesabın size ait olduğunu doğrulayabilirsek yardımcı olmaya çalışırız.
Hesabımı nasıl silerim?
Oyunda ana ekranın sağ altındaki Ayarlar › pencerenin altındaki kırmızı Hesabımı Sil › Kalıcı Olarak Sil. Uygulamaya erişiminiz yoksa e-postayla da talep edebilirsiniz. Tüm ayrıntılar: Hesap ve Veri Silme.
Bir oyuncuyu nasıl şikâyet eder ya da engellerim?
Oyuncunun avatarına dokunarak profilini açın ve Şikayet Et ya da Engelle düğmesini kullanın. Engellediğiniz oyuncu size mesaj ve masa daveti gönderemez. Şikâyetler incelenir; kuralları ihlal eden hesaplara yaptırım uygulanır.
Hesabım kısıtlandı, ne yapabilirim?
Kısıtlamanın süresi ve gerekçesi oyuna girişte gösterilir. Hatalı olduğunu düşünüyorsanız oyuncu numaranızla destek@gkagames.com adresine yazın; itirazınızı inceleyip size dönüş yaparız.
Çipleri paraya çevirebilir ya da başkasına satabilir miyim?
Hayır. Okey Arena yalnızca eğlence amaçlıdır; çip ve elmasın parasal değeri yoktur, paraya çevrilemez, satılamaz ve başka hesaba devredilemez. Çip alım-satımı teklif eden kişilere itibar etmeyin ve bize bildirin; bu tür ticaret Kullanım Şartlarına aykırıdır.
Bildirimleri nasıl kapatırım?
Oyunda Ayarlar › Bildirimler bölümünden “Davet ve arkadaş”, “Hediye ve ödül” ve “Duyurular” bildirimlerini ayrı ayrı kapatabilir; telefonunuzun ayarlarından Okey Arena bildirimlerini tamamen durdurabilirsiniz.